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常见问题

我该如何下单

A:请先扫描二维码或关注公众号进入微商城,微信授权登录,选择心仪的商品加入购物车,挑选完毕在购物车中下单付款即可。

用什么支付呢?为什么支付显示的是港币?

A:目前商城仅支持微信付款,后续将开通更多支付方式,敬请期待;跨境商城显示的商品 货币为港币,您选择微信支付的时候自动根据微支付汇率转换为相等价值的人民币支付。

XXX商品你们有卖吗?

A:很抱歉!该商品暂未上架,您可以点击商城“我的愿望清单”,提交您所需要的商品,持续关注微商城,我们会积极参考您的需求,该商品上架时会自动通知您。

多长时间可以收到货?

A:从香港寄往中国的包裹属于国际件,所有跨境包裹均需预申报,包裹需要提前准备申报手续(2-3个工作日);包裹出库后会先经由香港海关审查(2- 3个工作日);审查合格后到达中国海关,经过海关清关检验(5-7个工作日), 此期间物流状态是没有更新的;通关后会经由国内物流(物流状态将继续更新)送至收件人手中(3-5天)。

我为什么收到了由“广东省邮政速递”发出的短信, 这是代表​​什么?

A:您的包裹进入中国海关后,转为中国邮政EMS承运;此短信是由中国邮政按中国海关要求给收件人发送,代表包裹需要进行二次申报,所有寄往中国国内的包裹均有几会被中国海关抽检,属于正常程序。

为什么要申报,二次申报是什么意思?

A:每一件进入中国的包裹均有机会被海关抽检,二次申报是为了配合中国海关对包裹内的物品进行检验,确保包裹内件是个人自用而非其他目的。

为什么申报时提示查询不到件,身份证上传不了?

A:需注意的是:①申报注册的手机号必须为收件人手机号;②上传的身份证必须与收件人姓名相同的证件,图片小于500kb格式为jpg;③牢记密码,多次输入错误会造成账户锁定2小时;④建议用电脑操作,iOS系统的设备容易造成上传图片失败;以上注意事项在办理过程中均有提示。

收件人不会操作,你们可以帮忙代办吗?

A:因申报过程中涉及上传个人身份证照片及手机接收验证码,为了保障收件人的隐私和财产安全,我司不会为收件人代办。

收件人不操作二次申报会如何?

A:如果包裹出现需要二次申报,于25天申报期内收件人不予办理,此包裹有机会在中国海关仓停放2-3个月,待逾期后自动退回至始发地。二次申报的操作时间只需5-10分钟即可完成,烦请收件人能按时办理。

下错单了能退款吗?

A:如操作失误下错单,在商品未出库前可帮您取消订单并退款。

我不想要了能退货/退款吗?

A:因您购买的是跨境商品,如商品未出库前可帮您免费退货退款,若商品已经寄出是不支持无理由退货退款。

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